POLITICAS DE DEVOLUCIÓN
Para realizar cambios se debe tener en cuenta desde el momento en que se recibe el producto 15 días hábiles, por defectos de fábrica en ropa industrial en costuras y cremalleras, los elementos de seguridad industrial/EPP y calzado se dará garantía exclusivamente por defectos del producto y no por uso inadecuado del mismo.
CONDICIONES
- El producto debe contar con su empaque original y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido. Adicional, debe realizar la solicitud a través del correo: ventas@mundioveroles.com
- El costo del transporte desde el lugar donde se encuentre el producto hasta las oficinas de Mundioveroles S.A.S., será asumido por el usuario, y la devolución del producto al cliente será asumida por Mundioveroles S.A.S.
- El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto por parte de Mundioveroles S.A.S.
- El hecho de que se dé inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica por parte de Mundioveroles S.A.S., y sus proveedores y cabe causal de rechazo.
En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:
- Se atenderá dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
- El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor dentro de los 15 días siguientes de la entrega del producto no reporta la garantía.
- En caso de requerir cambio, solo se hará el reemplazo previa comunicación con Mundioveroles SAS: ventas@mundioveroles.com.
- Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
Si la solicitud es rechazada
- Se notificará por escrito el diagnostico técnico y las causales de rechazo de su petición.
- Se regresará la dotación o los elementos de seguridad industrial/EPP a la dirección registrada en la orden de compra.
EXCEPCIONES DE DEVOLUCIÓN
- Cuando la garantía supere el tiempo de los 15 días después de la compra.
- Si el producto solicitado no es acorde con el uso que se le va a dar.
- Al momento de lavar las prendas o limpieza del articulo con productos químicos no autorizado.
- Daños por maltrato rayas, roturas, manchas, entre otros que puedan dar indicio de mala manipulación, golpes y/o caídas.
- Daños ocasionados por penetración de impurezas de todo tipo.
- No se da garantía por humedad, si el producto cuenta con alguna certificación de impermeabilidad, el uso de esta característica será responsabilidad del usuario.
